Termos de Uso

Ao acessar e utilizar a plataforma Multiatendimento ("plataforma", "serviço" ou "sistema"), você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.

O Multiatendimento é uma plataforma de atendimento e vendas via WhatsApp que permite a empresas gerenciar comunicações com seus clientes em uma interface unificada. O serviço inclui:

• Gerenciamento centralizado de conversas do WhatsApp;
• Integração com a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API);
• Sistema de filas e distribuição automática de atendimentos;
• Automações de mensagens;
• Envio de campanhas em massa e mensagens agendadas;
• CRM com pipeline de negócios (Kanban);
• Relatórios e métricas de desempenho;
• Controle de acesso por perfis (Admin, Supervisor, Atendente).

Para utilizar a plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso identifique qualquer uso não autorizado, notifique-nos imediatamente.

A plataforma oferece planos de assinatura com diferentes funcionalidades e limites. O período de teste gratuito, quando disponível, está sujeito às condições informadas no momento do cadastro. O não pagamento poderá resultar na suspensão temporária do acesso. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sendo efetivado ao fim do ciclo de cobrança vigente.

Ao utilizar a plataforma, você concorda em:

• Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Respeitar as políticas de uso da Meta/WhatsApp Business;
• Não enviar mensagens de spam, conteúdo não solicitado ou abusivo;
• Não utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou difamatórias;
• Não tentar acessar dados de outros usuários ou empresas;
• Obter consentimento adequado e documentado dos contatos antes de enviar mensagens;
• Respeitar os limites de envio estabelecidos pela Meta e pela plataforma;
• Não realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte.

Ao conectar sua conta do WhatsApp Business através do Cadastro Incorporado (Embedded Signup), você autoriza o Multiatendimento a:

• Acessar e gerenciar sua conta do WhatsApp Business (WABA);
• Enviar e receber mensagens em seu nome;
• Gerenciar modelos de mensagens;
• Receber webhooks de eventos e mensagens;
• Acessar informações do perfil comercial.

Você permanece como proprietário e responsável pela sua conta WABA. A desconexão pode ser feita a qualquer momento através das configurações da plataforma.

O Multiatendimento atua como operador de dados no tratamento das informações dos contatos gerenciados por você (controlador). Ambas as partes se comprometem a cumprir as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp, pela obtenção e registro de consentimento dos destinatários conforme a LGPD, e pela veracidade dos dados inseridos na plataforma.

O Multiatendimento não se responsabiliza por:

• Bloqueios ou restrições impostos pela Meta ao seu número/conta;
• Indisponibilidade temporária dos serviços da Meta ou de terceiros;
• Perda de dados causada por uso indevido da plataforma;
• Danos decorrentes de acesso não autorizado à sua conta por falha na guarda de credenciais;
• Conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário através da plataforma;
• Danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes.

Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma, incluindo código-fonte, design, marcas, logotipos, textos e funcionalidades, são de propriedade exclusiva do Multiatendimento. É proibido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar ou criar obras derivadas sem autorização prévia por escrito.

Reservamos o direito de suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes termos, uso abusivo, atividades ilegais ou falta de pagamento. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7 com SLA de 99.9%. No entanto, manutenções programadas, atualizações de segurança ou eventos de força maior podem causar indisponibilidade temporária. Notificaremos os usuários com antecedência sempre que possível.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência através da plataforma ou por e-mail. O uso continuado após o período de notificação constitui aceitação dos novos termos.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca da sede da empresa, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato através do e-mail disponível no painel da plataforma ou consulte o canal de atendimento ao cliente.