Crie campanhas segmentadas por etiquetas, defina o agendamento e o intervalo entre envios e utilize templates aprovados pela Meta. Os envios devem respeitar o consentimento dos contatos e as políticas do WhatsApp.
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A WhatsApp Cloud API é o canal oficial da Meta para integrações empresariais, mas seu uso não elimina limites nem o risco de restrições. A empresa deve enviar mensagens somente para pessoas que forneceram o número e autorizaram o contato, além de respeitar pedidos de descadastramento. Violações, denúncias e avaliações negativas podem limitar ou remover o acesso ao serviço.
No Multiatendimento, as etiquetas permitem selecionar grupos de contatos antes de criar uma campanha. A segmentação ajuda a organizar o público, mas a empresa continua responsável por manter o consentimento válido e enviar conteúdo esperado por cada destinatário.
Conversas iniciadas pela empresa e mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas exigem um template aprovado. O Multiatendimento permite gerenciar templates e utilizar nas campanhas aqueles disponíveis como aprovados. A Meta pode analisar, aprovar, pausar ou rejeitar um template a qualquer momento.
Defina a data e a hora da campanha, configure o intervalo entre os envios e, quando compatível, inclua um anexo. O painel acompanha o processamento e o resultado operacional dos itens enviados. Esse acompanhamento não representa garantia de entrega, leitura ou resposta do destinatário.
Qualquer conta pode sofrer limitações se violar as políticas do WhatsApp, receber avaliações negativas ou enviar mensagens sem consentimento. A API oficial oferece o meio adequado para integrações empresariais, mas não elimina o risco de restrição ou suspensão.
Sim, quando a empresa inicia a conversa ou envia fora da janela de atendimento de 24 horas. A decisão e o prazo de aprovação pertencem à Meta. Depois de aprovado e sincronizado, o template pode ser selecionado na campanha.
Não existe um volume universal garantido pelo Multiatendimento. A capacidade depende dos limites aplicados pela Meta, da qualidade da conta, da categoria da mensagem e do cumprimento das políticas. O intervalo da campanha pode ser configurado no sistema.
Sim. O sistema permite selecionar contatos por etiquetas. A segmentação não substitui o consentimento do destinatário nem garante abertura ou resposta.
O painel apresenta a situação operacional do processamento da campanha e dos respectivos itens. Ele não deve ser interpretado como um relatório completo e garantido de entrega, leitura, resposta ou bloqueio por destinatário.