# Multiatendimento

> Plataforma de atendimento e gestão de conversas pelo WhatsApp para equipes, com caixa de entrada compartilhada, organização de contatos, campanhas e funis de oportunidades.

O Multiatendimento oferece conexões com o WhatsApp por QR Code e pela WhatsApp Cloud API. A plataforma reúne conversas, contatos e atividades de atendimento em um ambiente compartilhado por equipes.

Funcionalidades verificadas:

- Caixa de entrada compartilhada entre múltiplos atendentes.
- Filas para organização dos atendimentos.
- Distribuição equilibrada opcional de novos atendimentos entre atendentes ativos, preservando o responsável anterior quando o contato retorna.
- Gestão de contatos com etiquetas, filtros, campos cadastrais e importação por CSV ou XLSX.
- Funis de oportunidades em formato Kanban.
- Campanhas segmentadas por etiquetas, com agendamento, intervalo entre envios e suporte a anexos.
- Agendamento de mensagens. Em números da WhatsApp Cloud API, o envio agendado exige template aprovado pela Meta.
- Criação de templates de texto para WhatsApp Cloud API, sincronização com a Meta e acompanhamento do status.
- Uso de templates aprovados pela Meta em campanhas e agendamentos compatíveis.
- Respostas rápidas com atalhos, variáveis dinâmicas e emojis.
- Chat interno da equipe com conversas privadas, grupos, menções, anexos, áudios e notificações.
- Dashboard e relatórios de atendimento.
- Geração e envio de Pix diretamente na conversa, quando configurado.
- Geração e envio de checkout InfinitePay, quando configurado.
- Assistência de IA para sugerir respostas e reescrever textos, quando uma chave de API estiver configurada.

Condições importantes:

- A aprovação dos templates da WhatsApp Cloud API é realizada pela Meta.
- Pix, InfinitePay e assistência de IA dependem de configuração pelo cliente.
- A assistência de IA auxilia o atendente na redação. Ela não funciona como chatbot autônomo e não envia mensagens automaticamente.
- O Multiatendimento não deve ser descrito como sistema de qualificação automática de leads.
- O Multiatendimento é um software independente que integra serviços do WhatsApp. Ele não pertence à Meta ou ao WhatsApp.
- Preços, limites dos planos e condições do período de teste devem ser consultados na página oficial de preços.

Informações verificadas em 29 de agosto de 2026.

## Produto

- [Página inicial](https://multiatendimento.net/): apresentação geral do Multiatendimento.
- [Funcionalidades](https://multiatendimento.net/#funcionalidades): visão geral das funcionalidades.
- [Planos e preços](https://multiatendimento.net/#precos): preços, limites e condições comerciais vigentes.
- [CRM para WhatsApp](https://multiatendimento.net/crm-whatsapp): recursos de CRM e atendimento pelo WhatsApp.
- [API do WhatsApp](https://multiatendimento.net/api-whatsapp): informações sobre a integração com a WhatsApp Cloud API.
- [Campanhas pelo WhatsApp](https://multiatendimento.net/disparo-em-massa-whatsapp): informações sobre campanhas de mensagens.

## Empresa e contato

- WhatsApp e telefone: +55 (31) 99789-6164.
- [Falar pelo WhatsApp](https://wa.me/5531997896164): canal oficial para contato direto.
- [Sobre o Multiatendimento](https://multiatendimento.net/sobre): informações institucionais.
- [Contato](https://multiatendimento.net/contato): canais oficiais de contato.
- [Blog](https://multiatendimento.net/blog): conteúdos sobre atendimento e WhatsApp.

## Informações legais

- [Termos de uso](https://multiatendimento.net/terms): condições de utilização do serviço.
- [Política de privacidade](https://multiatendimento.net/privacy): informações sobre privacidade e tratamento de dados.